이 책은 승무원을 꿈꾸며 준비하는 학생들에게 직접적인 도움이 될 수 있도록 항공서비스 최접점(MOT)에서의 고객 응대에 대한 이론 지식, 기내 서비스 모든 단계에서 맞이할 수 있는 다양한 서비스 상황 및 고객 응대 실무 팁, 항공사별 채용 경험과 Role-playing 면접 대응까지의 내용으로 구성되어 있다.
목차
CHAPTER 1 고객 응대 서비스의 이론적 이해
- MOT (고객 접점 관리)
- 공감적 커뮤니케이션
- 고객의 불평 대응
CHAPTER 2 기내 서비스 고객 접점 Role-playing
- 탑승 승객 맞이, 좌석 및 수하물 보관 안내
- 이륙 전 지상 서비스
- 이 · 착륙 안전조치
- 식 · 음료 서비스
- 기내 면세품 판매
- 엔터테인먼트 제공 및 입국 서류 작성 지원
- 비행 중 개인 서비스
- 도착 준비 및 승객 하기
CHAPTER 3 승무원 채용 면접과 Role-playing
- 면접과 롤 플레잉
- 항공사별 객실 승무원 채용 절차
- 승무원 면접 평가 요소
- 롤 플레잉 면접 예상문제와 답변 연습
저자소개
김선정저자 : 김선정現) 한국관광대학교 항공서비스과 전임교수現) 경희대학교 일반대학원 컨벤션전시경영학과 졸업(관광학 박사)現) 한국마이스관광학회 학계 이사前) 대한항공 객실승무부 객실승무원前) 한양여자대학교 호텔관광과 겸임교수前) 위컨설팅 대표
상품 정보
- 가격: 22,000원
- 배송료: 0원
- 총평가수: 2
- 평점: 5/5
- ISBN: 9788962185348
- 도서명: 항공사 Role-playing 가이드북
- 저자, 출판사: 김선정(저), 센게이지러닝코리아(역), 센게이지러닝코리아(그림)
- 크기(파일의 용량): 192 259 * 13 mm
- 쪽수: 224P
- 제품 구성: 1권
- 발행일: 2022-02-28
자주 묻는 질문
1. 항공사 Role-playing 가이드북은 어떤 내용을 다루고 있나요?
이 책은 항공서비스 최접점(MOT)에서의 고객 응대에 대한 이론 지식, 기내 서비스에서의 다양한 상황과 고객 응대 실무 팁, 항공사별 채용 경험과 Role-playing 면접 대응에 대해 다루고 있습니다.
2. 항공사 Role-playing 가이드북은 누구에게 유용한 책인가요?
이 책은 승무원을 꿈꾸는 학생들에게 직접적인 도움이 될 수 있습니다. 승무원 면접이나 항공서비스 업무에 관심이 있는 사람들에게 유용한 가이드북입니다.
3. 이 책의 저자에 대해 알려주세요.
이 책의 저자는 김선정입니다. 그는 한국관광대학교 항공서비스과 전임교수이며, 경희대학교 일반대학원 컨벤션전시경영학과에서 관광학 박사 학위를 받았습니다. 또한 한국마이스관광학회 학계 이사로 활동하고 있습니다. 그 이외에도 다양한 경력과 경험을 갖고 있어 항공서비스에 대한 전문적인 지식을 가지고 있습니다.
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